服务的电语投诉信结案方式

一、监督电话

监督电话：0553-5712360

行业监督电话：12345、12328

二、服务时间

7:00-21:00

三、授理规模

司乘人员的安全和环卫工人微信电话：

1.路车驾乘工人的服务项目質量故障；

2.地铁路线图人身安全、运维、井然有序现象；

3.电路、班次优化提升方向的个人建议；

4.密切相关公共汽车的某个相关事宜等。

四、客户投诉审理流程图

1.热线电话咨询中心工作中工作员须细心耐心接听电话家庭咨询，完整学习需求文章，细节描写，取得联系方法等，认真细致弄好收录。

2.决定游客和朋友拨电话询问我们哦主要内容，划分咨询服务、求助信、举报、最好、寻物等拨电话询问我们哦款式后，转交关联负责企业、岗位管理。

3. 用户和人标准信息反馈办理手续結果的，由相关联总责企业单位、部位或服务电话管理中心在限量用时内回应人。

4. 各种相关职责的单位、部门乃至每一位员工要将申请办好没想到或回应没想到向电活管理重心做好报批，电活管理重心对在規定时间间隔内未报批申请办好没想到或回应没想到的相关事宜做好跟踪软件。

5. 热线电话学校承接对司乘人员的安全和人回电各种其他方法交盘的转办单作用实施数据汇总、定量分析、研发，时产生无线热点、关键间题间题的报告范文监督制度。

6.热线中心对乘客和市民诉求办理情况进行跟踪、督办和抽查，确保办理质量和办理时效。对办理质量不高和超时办理的情况及时上报。

7.咨询窗口位置：芜湖市鸠江区阳天北路9号306室

                咨询电话0553-5712345

五、办结有效期限：似的问題三种岗位休息日。

六、了解投述办公电话：5712345。

七、附则

1.本管理制度由蚌埠公汽企业服務稽查心中主管表述。

2.本考核机制自入选哪日起暂行。